Livraison et retours
Où nous livrons
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Si tu es ailleurs et que nos kits t'intéressent, écris-nous à atelier.kalya@gmail.com : ça nous aide à savoir où ouvrir en premier.
Notre mode de livraison
Ta commande est expédiée en point relais Mondial Relay, au tarif unique de 9,90 €, quel que soit le kit choisi.
Tu choisis ton point relais au moment du paiement, parmi plus de 12 000 commerçants partenaires en France. Tu reçois un e-mail dès que ton colis y est disponible, et tu as huit jours pour venir le récupérer.
Livraison offerte dès 199 € d'achat.
Pourquoi le point relais plutôt que le domicile ? Nos kits voyagent dans un grand carton. Le point relais nous permet de te proposer un tarif juste, sans contrainte de créneau ni colis laissé devant ta porte.
Les délais, dans le détail
Il y a deux délais qui s'additionnent : le temps qu'on met à préparer ton kit, et le temps que met le transporteur à te l'apporter.
Préparation : ta commande part sous 5 jours ouvrés. Avec une personnalisation, compte 7 à 10 jours ouvrés — le temps de la fabriquer correctement.
Acheminement : 3 à 5 jours ouvrés.
Tu reçois un numéro de suivi dès l'expédition. Pense à commander suffisamment tôt par rapport à ta date d'événement — et si le délai est serré, écris-nous avant de commander, on te dira tout de suite si c'est jouable.
À la réception
Vérifie l'état du colis avant de quitter le point relais. Si l'emballage est abîmé, émets des réserves précises sur le bon de retrait et préviens-nous sous trois jours ouvrables avec des photos. Une mention vague du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur en cas de litige.
Tu as changé d'avis
Tu disposes de quatorze jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Les frais de retour sont à ta charge, et les articles doivent revenir dans leur emballage d'origine, en état de revente.
Le détail de la procédure et le formulaire type figurent sur la page droit de rétractation.
Une précision utile : tu peux ouvrir le colis et examiner le kit comme tu le ferais en boutique. En revanche, des ballons gonflés ou une arche montée ne sont plus revendables — dans ce cas, une déduction peut être appliquée au remboursement.
Les kits personnalisés ne sont pas repris : confectionnés à tes spécifications, ils sont exclus du droit de rétractation par l'article L221-28 du code de la consommation.
Un kit abîmé ou non conforme
Ce n'est pas de la rétractation, c'est de la garantie — et là, tu ne paies rien. Écris-nous à atelier.kalya@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. On prend les frais de retour à notre charge et on te renvoie un kit conforme, ou on te rembourse.
Adresse de retour
Atelier Kälya — Anaïs CHRISTOPHER
79 bis rue Canoville
91540 Mennecy
Attends notre confirmation avant de renvoyer quoi que ce soit, et privilégie un envoi avec suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.